Urządzenia AutoID pracują często w procesach, których nie można łatwo zatrzymać: podczas przyjęcia i wydania towaru, kompletacji zamówień, znakowania produktów, sprzedaży, kontroli dostępu lub inwentaryzacji. Awaria drukarki etykiet, czytnika kodów, terminala mobilnego albo drukarki kart może więc oznaczać nie tylko niesprawny sprzęt, ale również przestój całego stanowiska.

W tym poradniku opisujemy najczęstsze objawy usterek urządzeń AutoID, podstawowe czynności diagnostyczne oraz informacje, które warto przygotować przed przekazaniem sprzętu do serwisu. Wyjaśniamy również, których napraw nie należy wykonywać samodzielnie, aby nie zwiększyć zakresu uszkodzeń.

Spis treści

• Jakich urządzeń dotyczy poradnik?
• Co sprawdzić przed zgłoszeniem urządzenia?
• Jakie informacje przygotować dla serwisu?
• Problemy z drukarkami etykiet
• Problemy z czytnikami kodów
• Problemy z terminalami i kolektorami danych
• Problemy z drukarkami kart plastikowych
• Problemy z drukarkami paragonowymi i POS
• Konserwacja urządzeń AutoID
• Czego nie robić samodzielnie?
• Jak przygotować urządzenie do wysyłki?
• Najczęściej zadawane pytania

Jakich urządzeń dotyczy poradnik?

Poniższe wskazówki dotyczą przede wszystkim sprzętu wykorzystywanego do identyfikacji, znakowania, rejestrowania i przetwarzania danych, w szczególności:

• termicznych i termotransferowych drukarek etykiet,
• przemysłowych, biurkowych i mobilnych drukarek etykiet,
• czytników kodów kreskowych 1D i 2D,
• czytników przewodowych, bezprzewodowych i prezentacyjnych,
• terminali mobilnych i kolektorów danych,
• drukarek kart plastikowych,
• drukarek paragonowych i urządzeń POS,
• stacji dokujących, zasilaczy i wybranych akcesoriów.

Nie każda usterka ma tę samą przyczynę, nawet jeżeli objawy wyglądają podobnie. Przykładowo blady wydruk może wynikać z zabrudzenia głowicy, niewłaściwego materiału, błędnych ustawień albo fizycznego zużycia podzespołu. Dlatego przed wymianą części warto przeprowadzić uporządkowaną diagnostykę.

Co sprawdzić przed zgłoszeniem urządzenia?

Część problemów wynika z zasilania, przewodu, ustawień, materiałów eksploatacyjnych albo oprogramowania. Przed wysłaniem urządzenia warto wykonać podstawowe czynności, które nie wymagają rozbierania obudowy.

1. Sprawdź zasilanie

• upewnij się, że zasilacz jest podłączony do działającego gniazda,
• sprawdź, czy przewód nie jest przecięty, załamany lub luźny,
• zweryfikuj, czy używany jest właściwy zasilacz o odpowiednich parametrach,
• jeżeli urządzenie ma akumulator, sprawdź reakcję po podłączeniu ładowarki,
• nie testuj przypadkowego zasilacza tylko dlatego, że pasuje do gniazda.

2. Uruchom urządzenie ponownie

Wyłącz urządzenie zgodnie z instrukcją, odłącz je od zasilania na kilkadziesiąt sekund, a następnie podłącz i uruchom ponownie. W przypadku terminala mobilnego wykonaj zwykły restart systemu, nie przywracanie ustawień fabrycznych.

3. Sprawdź przewody i porty

• podłącz przewód USB do innego portu komputera,
• sprawdź inny, zgodny przewód komunikacyjny,
• przy Ethernet zweryfikuj kontrolki portu sieciowego,
• przy RS-232 sprawdź numer portu COM oraz parametry transmisji,
• nie używaj uszkodzonych przejściówek i luźnych przedłużaczy.

4. Sprawdź materiały eksploatacyjne

W drukarkach sprawdź prawidłowe założenie etykiet, papieru, taśmy barwiącej, kart lub folii. Upewnij się, że materiały są zgodne z modelem urządzenia i nie zostały uszkodzone podczas przechowywania.

5. Wykonaj test bez programu użytkowego

Jeżeli urządzenie na to pozwala, wykonaj wewnętrzny wydruk testowy albo stronę konfiguracji. Czytnik USB można sprawdzić w prostym edytorze tekstowym. Pozwala to oddzielić problem sprzętowy od błędu konkretnego programu.

6. Zanotuj dokładny komunikat

Nie ograniczaj zgłoszenia do informacji „nie działa”. Zapisz pełny komunikat, kod błędu, zachowanie kontrolek, sygnały dźwiękowe oraz moment, w którym pojawia się problem.

Jakie informacje przygotować dla serwisu?

Dobrze przygotowane zgłoszenie skraca czas potrzebny na odtworzenie usterki. Do urządzenia lub wiadomości serwisowej warto dołączyć:

• producenta i pełną nazwę modelu,
• numer seryjny urządzenia,
• dokładny opis objawów,
• informację, od kiedy występuje problem,
• częstotliwość występowania usterki,
• pełny komunikat albo kod błędu,
• zdjęcia lub film pokazujący problem,
• przykładowe wadliwe wydruki,
• rodzaj używanych materiałów eksploatacyjnych,
• informację o upadku, zalaniu lub przepięciu,
• opis wykonanych wcześniej czynności,
• informację, czy urządzenie było już naprawiane,
• dane kontaktowe osoby znającej sposób użytkowania sprzętu.

Przy problemie z jakością wydruku warto dołączyć kilka kart lub etykiet pokazujących usterkę. Przy błędzie odczytu kodów pomocna będzie próbka oznaczenia, którego urządzenie nie potrafi zeskanować.

Najczęstsze problemy z drukarkami etykiet

Pełną ofertę urządzeń znajdziesz w kategorii
drukarki etykiet,
a informacje dotyczące ich doboru w poradniku
jak wybrać drukarkę etykiet.

Drukarka nie włącza się

Sprawdź gniazdo, przewód, zasilacz, włącznik i sposób osadzenia wtyczki. Jeżeli dioda zasilacza nie świeci albo zasilacz wydaje nietypowe dźwięki, nie używaj go dalej bez sprawdzenia.

Drukarka nie pobiera etykiet

Przyczyną może być nieprawidłowo założona rolka, zbyt ciasne prowadnice, zabrudzone lub zużyte rolki, uszkodzony napęd albo materiał o nieodpowiednich wymiarach.

Drukarka pomija jedną lub kilka etykiet

Najczęściej należy sprawdzić kalibrację, typ nośnika oraz ustawienie czujnika. Drukarka musi wiedzieć, czy wykrywa przerwę pomiędzy etykietami, czarny znacznik, otwór czy materiał ciągły.

Wydruk przesuwa się względem etykiety

Sprawdź wymiary dokumentu w programie i sterowniku, jednostki miary, orientację, marginesy oraz kalibrację nośnika. Problem może również powodować ślizganie się wałka dociskowego.

Wydruk jest blady

Możliwe przyczyny to zabrudzona głowica, zbyt niska temperatura, nadmierna prędkość, zużyta głowica albo nieprawidłowo dobrana taśma termotransferowa.

Na każdej etykiecie występuje biała linia

Linia pojawiająca się stale w tym samym miejscu może oznaczać zabrudzenie albo uszkodzenie elementów głowicy. Najpierw wykonaj prawidłowe czyszczenie. Jeżeli problem pozostaje, urządzenie wymaga diagnostyki.

Taśma termotransferowa marszczy się

Sprawdź jej szerokość, ułożenie, napięcie, prowadzenie oraz ustawienia temperatury. Przyczyną może być także nierówny docisk, zużycie wałków lub problem z mechanizmem zwijania.

Drukarka zgłasza otwartą głowicę mimo jej zamknięcia

Możliwy jest problem z mechanizmem zamykającym, czujnikiem położenia, przewodem lub elementem obudowy. Nie blokuj czujnika przypadkowym przedmiotem.

Drukarka zatrzymuje się podczas większej partii

Sprawdź pamięć urządzenia, rozmiar zadania, sterownik, połączenie, temperaturę pracy oraz kolejkę wydruku. Powtarzające się zatrzymanie w tym samym miejscu może wskazywać na problem mechaniczny albo konkretną komendę w zadaniu.

Drukarka jest widoczna, ale nie drukuje

Sprawdź, czy wybrano właściwą drukarkę i port, czy kolejka nie jest wstrzymana oraz czy urządzenie nie oczekuje na zamknięcie głowicy, założenie materiału albo usunięcie błędu.

Najczęstsze problemy z czytnikami kodów

Zobacz również
poradnik wyboru i konfiguracji czytników kodów kreskowych
oraz aktualną ofertę
czytników kodów 1D i 2D.

Czytnik nie reaguje po podłączeniu

Sprawdź port, przewód, zasilanie oraz interfejs urządzenia. Nie każdy kabel USB jest zwykłym przewodem uniwersalnym — w części urządzeń stosowane są przewody przeznaczone do określonego modelu.

Czytnik świeci, ale nie odczytuje żadnego kodu

Może mieć wyłączone wymagane symbole, pracować w niewłaściwym trybie albo mieć zabrudzone okno skanujące. Sprawdź kod dobrej jakości, obsługiwany przez urządzenie.

Czytnik odczytuje 1D, ale nie czyta QR

Prawdopodobnie urządzenie jest modelem jednowymiarowym albo dana symbolika 2D została wyłączona. Skaner laserowy 1D nie stanie się czytnikiem QR po zmianie konfiguracji.

Czytnik nie odczytuje kodu z telefonu

Do ekranów potrzebny jest odpowiedni moduł wizyjny. Sprawdź również jasność ekranu, wielkość kodu, refleksy oraz zabrudzenie powierzchni wyświetlacza.

Czytnik skanuje, ale dane nie pojawiają się w programie

Wykonaj próbę w edytorze tekstowym. Jeżeli dane pojawiają się w edytorze, problem prawdopodobnie dotyczy aktywnego pola lub konfiguracji programu. Jeżeli nie, sprawdź interfejs i tryb transmisji.

Po kodzie brakuje klawisza Enter

Najczęściej trzeba zaprogramować sufiks Enter na podstawie instrukcji właściwej dla konkretnego modelu. Nie konfiguruj urządzenia kodami przeznaczonymi do innej wersji czytnika.

Czytnik wpisuje błędne znaki

Sprawdź układ klawiatury w systemie i konfiguracji czytnika. Niezgodność ustawień regionalnych może zmieniać znaki specjalne i sposób wpisywania cyfr.

Czytnik bezprzewodowy traci połączenie

Sprawdź baterię, zasięg, stację bazową, sposób sparowania oraz zakłócenia. Zasięg podawany przez producenta zwykle dotyczy przestrzeni otwartej.

Czytnik nie ładuje się w stacji

Sprawdź styki, zasilacz stacji, prawidłowe osadzenie urządzenia i stan akumulatora. Nie czyść styków metalowym narzędziem.

Najczęstsze problemy z terminalami i kolektorami danych

Informacje dotyczące doboru sprzętu znajdziesz w poradniku
terminale mobilne i kolektory danych.
Aktualne urządzenia znajdują się w kategorii
kolektory i terminale danych.

Terminal nie uruchamia się

Podłącz zgodną ładowarkę i pozostaw urządzenie na odpowiedni czas. Głęboko rozładowany akumulator może nie uruchomić terminala natychmiast. Jeżeli obudowa lub bateria jest spuchnięta, nie używaj urządzenia.

Terminal nie ładuje się

Sprawdź stację, przewód, zasilacz, styki i akumulator. Problem może występować tylko w jednej stacji albo tylko z konkretną baterią, dlatego warto — o ile jest to bezpieczne — porównać działanie ze sprawnym wyposażeniem tego samego modelu.

Skaner nie działa, ale reszta terminala jest sprawna

Sprawdź, czy usługa skanowania jest uruchomiona, czy aplikacja ma odpowiednie uprawnienia oraz czy moduł reaguje poza firmowym programem. Problem może dotyczyć konfiguracji, aplikacji albo samego modułu skanującego.

Terminal nie łączy się z Wi-Fi

Zweryfikuj hasło, certyfikaty, sposób uwierzytelniania, zasięg i datę systemową. Nieprawidłowa data może uniemożliwiać nawiązanie bezpiecznego połączenia.

Terminal traci sieć podczas przemieszczania

Może to być problem roamingu pomiędzy punktami dostępowymi, a nie usterka terminala. Sprawdź urządzenie w różnych miejscach oraz porównaj zachowanie innych terminali w tej samej sieci.

Akumulator rozładowuje się zbyt szybko

Sprawdź jego wiek i stan, jasność ekranu, aplikacje w tle, słaby sygnał sieci, transmisję LTE, GPS oraz temperaturę pracy. Zużyta bateria może działać znacznie krócej niż nowa.

Ekran dotykowy nie reaguje prawidłowo

Zdejmij niezgodną folię ochronną, oczyść ekran i uruchom urządzenie ponownie. Jeżeli występują martwe obszary, samoczynne dotknięcia albo pęknięcie, potrzebna jest diagnostyka.

Terminal działa bardzo wolno

Sprawdź wolną pamięć, aplikacje działające w tle, stan pamięci masowej, aktualizacje i temperaturę. Przywrócenie ustawień fabrycznych wykonuj dopiero po zabezpieczeniu danych i konfiguracji.

Komputer nie wykrywa prostego kolektora

Sprawdź stację komunikacyjną, przewód, sterownik, port COM oraz ustawienia programu wymiany danych. W starszych urządzeniach zgodność z aktualną wersją systemu operacyjnego może być ograniczona.

Najczęstsze problemy z drukarkami kart plastikowych

Szczegółowe informacje znajdują się w poradniku
drukarki kart plastikowych – wybór, eksploatacja i diagnostyka.
Zobacz także kategorię
drukarek kart dostępnych w SystemyID.

Na kartach występują białe punkty

Najczęstszą przyczyną są kurz, zabrudzona karta albo nieskuteczna rolka czyszcząca. Używaj czystych kart i materiałów przeznaczonych do danego urządzenia.

Na każdej karcie występuje linia

Wykonaj czyszczenie głowicy według instrukcji. Stała linia pozostająca po czyszczeniu może wskazywać na uszkodzenie elementów grzejnych.

Drukarka nie rozpoznaje taśmy

Sprawdź dokładne oznaczenie materiału, osadzenie kasety, stan styków oraz zgodność z konkretnym modelem. Taśmy do podobnie wyglądających urządzeń nie muszą być zamienne.

Taśma pęka lub marszczy się

Możliwa jest zbyt wysoka energia druku, nieprawidłowy montaż, zabrudzenie, problem z transportem albo użycie niezgodnego materiału.

Drukarka pobiera kilka kart

Karty mogą być sklejone, wilgotne, zabrudzone albo nieodpowiedniej grubości. Sprawdź również rolki pobierające i ustawienia podajnika.

Karta zakleszcza się w środku

Usuń ją wyłącznie zgodnie z instrukcją urządzenia. Nie używaj noża, śrubokręta ani innych narzędzi mogących uszkodzić głowicę i czujniki.

Druk dwustronny jest odwrócony

Sprawdź orientację projektu i sposób obracania karty w sterowniku. Wykonaj próbę na jednej karcie przed uruchomieniem większej partii.

Karta zbliżeniowa drukuje się, ale nie działa

Nadruk grafiki nie oznacza zakodowania układu RFID. Karta może wymagać programowania albo przypisania identyfikatora w systemie kontroli dostępu.

Najczęstsze problemy z drukarkami paragonowymi i POS

Drukarka nie wysuwa papieru

Sprawdź prawidłowe założenie rolki, kierunek rozwijania papieru, zamknięcie pokrywy oraz stan rolek transportowych.

Drukarka wysuwa pusty papier

Papier termiczny ma aktywną stronę. Jeżeli rolka została założona odwrotnie, głowica może nie pozostawiać obrazu. Sprawdź także, czy używany jest właściwy rodzaj papieru.

Wydruk jest blady

Przyczyną może być niska jakość papieru, zabrudzenie głowicy, nieprawidłowe ustawienia albo zużycie podzespołu.

Nóż nie odcina paragonu

Nie ciągnij papieru na siłę. Sprawdź zacięcie według instrukcji. Uszkodzony lub zablokowany mechanizm tnący może wymagać naprawy.

Drukarka sieciowa przestała być widoczna

Sprawdź adres IP, przewód, DHCP, port sterownika i konfigurację sieci. Po zmianie routera lub infrastruktury drukarka mogła otrzymać inny adres.

Konserwacja urządzeń AutoID

Regularna konserwacja jest zwykle tańsza niż naprawa skutków wielomiesięcznej pracy w kurzu i zabrudzeniu. Zakres czynności powinien być zgodny z instrukcją producenta.

Drukarki etykiet

• czyść głowicę odpowiednim środkiem,
• kontroluj wałek dociskowy, prowadnice i czujniki,
• usuwaj pył z materiałów eksploatacyjnych,
• nie używaj etykiet z wypływającym klejem,
• nie stosuj ostrych narzędzi do usuwania zabrudzeń.

Czytniki kodów

• utrzymuj okno skanujące w czystości,
• nie używaj agresywnych środków mogących zmatowić tworzywo,
• kontroluj stan przewodów i wtyków,
• czyść styki ładowania bez używania metalowych przedmiotów.

Terminale mobilne

• kontroluj stan baterii i obudowy,
• czyść ekran, okno skanera i styki,
• nie pozostawiaj terminala stale rozładowanego,
• regularnie zabezpieczaj dane i konfigurację,
• aktualizacje najpierw testuj na jednym urządzeniu.

Drukarki kart

• wykonuj wymagane cykle czyszczenia,
• wymieniaj rolki czyszczące,
• nie dotykaj powierzchni kart i głowicy,
• przechowuj karty oraz taśmy w zamkniętych opakowaniach,
• nie zwiększaj bez potrzeby intensywności druku.

Czego nie robić samodzielnie?

Nieprawidłowa próba naprawy może zwiększyć koszt usługi albo uniemożliwić odtworzenie pierwotnej usterki.

Bez odpowiednich kwalifikacji nie należy:

• otwierać zasilaczy i modułów wysokonapięciowych,
• zwierać bezpieczników lub czujników,
• stosować zasilaczy o przypadkowych parametrach,
• smarować mechanizmów przypadkowym olejem,
• czyścić głowic ostrymi narzędziami,
• wyciągać zakleszczonych materiałów na siłę,
• podgrzewać obudowy i podzespoły,
• instalować przypadkowego firmware’u,
• usuwać danych z terminala bez kopii,
• przekładać części ze sprzętu o niepotwierdzonej zgodności,
• ukrywać informacji o zalaniu, upadku lub wcześniejszej naprawie.

Jak przygotować urządzenie do wysyłki?

Przed wysłaniem sprzętu skontaktuj się z SystemyID i potwierdź sposób przekazania urządzenia oraz zakres potrzebnego wyposażenia.

Zabezpiecz dane

W przypadku terminala wykonaj kopię danych, konfiguracji, plików i licencji, jeżeli jest to możliwe. Usuń kartę SIM i kartę pamięci, chyba że ich obecność została uzgodniona z serwisem.

Dołącz potrzebne akcesoria

Zasilacz, przewód, stację lub akumulator należy dołączyć wtedy, gdy mogą mieć związek z usterką albo zostały wskazane przez serwis. Każdy element opisz, aby można go było przypisać do właściwego urządzenia.

Zabezpiecz mechanicznie sprzęt

• użyj mocnego kartonu o odpowiednim rozmiarze,
• owijaj urządzenie materiałem amortyzującym,
• zabezpiecz każdą stronę przed uderzeniem,
• unieruchom sprzęt wewnątrz opakowania,
• akcesoria zapakuj osobno, aby nie uderzały w obudowę,
• nie wysyłaj urządzenia luzem w zbyt dużym kartonie.

Dołącz opis usterki

W paczce umieść dane kontaktowe, model, numer seryjny, opis objawów, informację o załączonych akcesoriach oraz wcześniejszą korespondencję, jeżeli była prowadzona.

Najczęściej zadawane pytania

Czy SystemyID prowadzi serwis urządzeń AutoID?

Tak. SystemyID prowadzi serwis pogwarancyjny urządzeń, w tym drukarek, czytników kodów i urządzeń mobilnych. Przed wysłaniem sprzętu najlepiej skontaktować się z firmą i potwierdzić możliwość obsługi konkretnego modelu.

Czy każde urządzenie można naprawić?

Nie zawsze. Możliwość naprawy zależy od rodzaju uszkodzenia, dostępności części, stanu sprzętu, wieku modelu oraz kosztu w stosunku do wartości urządzenia.

Czy trzeba wysłać zasilacz?

Jeżeli problem dotyczy uruchamiania, ładowania, resetowania albo niestabilnej pracy, zasilacz może być potrzebny do diagnostyki. Zakres wyposażenia najlepiej uzgodnić przed wysyłką.

Czy należy wysyłać materiały eksploatacyjne?

Jeżeli usterka dotyczy jakości druku, podawania etykiet, taśmy, kart lub konkretnego materiału, warto uzgodnić przesłanie próbki używanych materiałów.

Czy przed wysłaniem terminala trzeba usunąć dane?

Wykonaj kopię danych i usuń informacje, które nie są potrzebne do diagnozy, o ile nie uniemożliwi to odtworzenia problemu. Kwestie dostępu do aplikacji i kont należy uzgodnić z serwisem.

Czy reset fabryczny może naprawić urządzenie?

Może usunąć niektóre błędy konfiguracji, ale jednocześnie kasuje ustawienia, dane i aplikacje. Nie wykonuj go bez kopii oraz pewności, że urządzenie będzie można ponownie skonfigurować.

Czy warto naprawiać starszy sprzęt?

Zależy to od kosztu naprawy, dostępności części, zgodności z oprogramowaniem oraz ceny nowszego urządzenia. Starszy model może nadal być opłacalny, jeśli korzysta z dedykowanej aplikacji lub stanowi część większego systemu.

Czy nieoryginalne materiały mogą powodować usterki?

Nie każdy materiał alternatywny jest wadliwy, ale musi mieć odpowiednie parametry i być zgodny z urządzeniem. Niewłaściwe etykiety, taśmy, karty lub zasilacze mogą powodować problemy z jakością i mechanizmem.

Dlaczego usterka nie występuje zawsze?

Problemy okresowe mogą zależeć od temperatury, obciążenia, położenia przewodu, poziomu baterii, konkretnego materiału, sieci albo danego zadania. Dlatego ważny jest dokładny opis warunków wystąpienia.

Czy nagranie filmu pomoże w diagnozie?

Tak. Film może pokazać zachowanie urządzenia, dźwięki mechanizmu, kontrolki, moment wystąpienia błędu i sposób użytkowania, którego nie da się dokładnie opisać jednym zdaniem.

Czy można samodzielnie wymienić głowicę?

Zależy to od modelu i konstrukcji. W niektórych urządzeniach część jest wymieniana przez użytkownika, w innych wymaga regulacji, kalibracji albo pracy serwisowej. Nie należy wymieniać jej bez właściwej procedury.

Co zrobić po zalaniu urządzenia?

Odłącz zasilanie, nie uruchamiaj sprzętu ponownie i nie próbuj suszyć go intensywnym gorącym powietrzem. W przypadku terminala z wymienną baterią odłącz ją, jeśli można to zrobić bezpiecznie.

Co zrobić po upadku terminala?

Sprawdź, czy obudowa i bateria nie są uszkodzone. Jeżeli urządzenie nagrzewa się, ma spuchnięty akumulator, pękniętą obudowę albo zapach przegrzanej elektroniki, nie używaj go dalej.

Czy sprzęt można dostarczyć osobiście?

SystemyID podaje możliwość odbiorów osobistych w siedzibie przy ul. Lawendowej 21 w Redzie. Sposób przekazania sprzętu serwisowego należy wcześniej potwierdzić telefonicznie lub mailowo.

Zgłoś urządzenie do serwisu

Przed kontaktem przygotuj nazwę modelu, numer seryjny, opis usterki oraz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Im dokładniejsze zgłoszenie, tym łatwiej ustalić właściwy sposób dalszego postępowania.